Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026
1. Introduzione e accettazione dei termini
Le presenti condizioni generali di servizio disciplinano l’accesso e l’utilizzo dei servizi formativi e di supporto linguistico offerti da Étoile Française S.r.l., con sede legale in Via della Ferriera 18, 40133 Bologna BO, Italia, email [email protected], telefono +39 051 624 8793.
Utilizzando il sito web, prenotando una lezione, acquistando un corso, sottoscrivendo un pacchetto di servizi o comunque usufruendo dei servizi di Étoile Française S.r.l., l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio. Qualora l’utente agisca per conto di una società o altro ente, dichiara di avere i necessari poteri di rappresentanza e di impegnare validamente il soggetto rappresentato.
Se l’utente non intende accettare anche solo in parte i presenti termini, è tenuto a non utilizzare i servizi.
2. Ambito dei servizi
Étoile Française S.r.l. offre servizi di formazione linguistica e supporto professionale in lingua francese, rivolti a privati, professionisti e aziende, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- corsi di francese per principianti, intermedi e avanzati;
- lezioni di francese individuali e di gruppo;
- francese business per aziende e professionisti;
- preparazione agli esami DELF, DALF e TCF;
- conversazione e pronuncia con docenti madrelingua;
- corsi intensivi di francese per viaggi e trasferte;
- supporto linguistico per CV, colloqui e corrispondenza professionale.
I contenuti, la durata, il livello, il calendario, le modalità di erogazione (in presenza, online o ibride), il numero di partecipanti e gli eventuali materiali didattici sono quelli indicati nella proposta commerciale, nella scheda del corso, nell’ordine di acquisto o nella conferma inviata da Étoile Française S.r.l..
Salvo diverso accordo scritto, i servizi sono prestati in lingua italiana e/o francese e non comprendono il rilascio di certificazioni ufficiali, che restano di competenza degli enti esaminatori o certificatori terzi.
3. Obblighi e responsabilità dell’utente
L’utente si impegna a:
- fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate al momento della registrazione, prenotazione o acquisto;
- utilizzare i servizi nel rispetto della legge, dell’ordine pubblico e dei diritti di terzi;
- partecipare alle lezioni con comportamento corretto, collaborativo e non lesivo della dignità altrui;
- non registrare, diffondere o riprodurre lezioni, materiali o comunicazioni senza previa autorizzazione scritta di Étoile Française S.r.l.;
- rispettare eventuali regole tecniche, didattiche, di accesso alle piattaforme online e istruzioni fornite dai docenti o dallo staff;
- disporre delle attrezzature, della connessione internet e dei requisiti tecnici necessari per fruire dei servizi online, quando applicabile.
L’utente è responsabile di ogni uso improprio del servizio riconducibile alla propria condotta o a quella di soggetti a cui abbia consentito l’accesso. In caso di comportamenti offensivi, molesti, fraudolenti o contrari ai presenti termini, Étoile Française S.r.l. potrà sospendere o interrompere la prestazione del servizio, fermo restando il diritto al risarcimento degli eventuali danni.
4. Condizioni di pagamento
I corrispettivi dei servizi sono indicati nei preventivi, listini, pagine informative o conferme d’ordine fornite da Étoile Française S.r.l.. Salvo diverso accordo scritto, i pagamenti devono essere effettuati anticipatamente oppure secondo il piano concordato al momento della prenotazione.
I metodi di pagamento accettati possono includere, a seconda del servizio: bonifico bancario, carta di pagamento, sistemi di pagamento elettronico o altre modalità comunicate di volta in volta.
In caso di ritardo nel pagamento, Étoile Française S.r.l. potrà sospendere l’erogazione del servizio fino all’integrale saldo degli importi dovuti, fatta salva l’applicazione degli interessi e degli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
Salvo ove diversamente indicato, i prezzi si intendono comprensivi o esclusivi di IVA secondo il regime fiscale applicabile e secondo quanto specificato nella documentazione commerciale. Eventuali spese bancarie, commissioni di pagamento o costi accessori restano a carico dell’utente, salvo diversa previsione.
Per i servizi resi a imprese o professionisti, eventuali fatturazioni seguiranno i dati forniti al momento dell’ordine; l’utente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fiscali comunicate.
5. Politica di cancellazione e rimborso
Le richieste di cancellazione, rinvio o modifica delle lezioni o dei corsi devono essere comunicate secondo le modalità indicate da Étoile Française S.r.l., preferibilmente via email all’indirizzo [email protected].
- Le lezioni individuali annullate con preavviso sufficiente, secondo il termine comunicato al momento della prenotazione o comunque indicato nella conferma, possono essere riprogrammate compatibilmente con la disponibilità.
- Le lezioni annullate oltre il termine di preavviso possono essere considerate fruite e non rimborsabili, salvo diversa previsione contrattuale o obbligo di legge.
- Per i corsi di gruppo e i pacchetti prepagati, una volta avviato il corso, il recesso o il rimborso parziale potranno essere ammessi solo nei casi previsti dalla legge o da una specifica politica commerciale applicabile al corso acquistato.
- Eventuali materiali digitali già forniti, costi di iscrizione, fee di segreteria o servizi già erogati non sono rimborsabili, salvo diverso accordo scritto.
Se l’utente riveste la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, potranno applicarsi i diritti inderogabili di recesso e le relative esclusioni, limitazioni o eccezioni previste dalla normativa vigente, in particolare per i servizi già interamente eseguiti con il consenso espresso dell’utente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso, ove ne ricorrano i presupposti di legge.
In caso di cancellazione o rinvio imputabile a Étoile Française S.r.l., l’utente avrà diritto, a seconda dei casi, alla riprogrammazione del servizio o al rimborso delle somme pagate per la parte non erogata, salvo cause di forza maggiore o circostanze non imputabili al prestatore.
6. Limitazioni di responsabilità
Étoile Française S.r.l. si impegna a fornire i servizi con diligenza professionale e secondo standard ragionevoli di qualità, ma non garantisce il conseguimento di risultati specifici, il superamento di esami, il raggiungimento di un determinato livello linguistico o l’idoneità dei servizi a scopi particolari dell’utente.
Nei limiti consentiti dalla legge, Étoile Française S.r.l. non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di opportunità, interruzione dell’attività, perdita di dati o altre perdite non direttamente imputabili a un inadempimento grave o doloso.
Resta inteso che nulla nei presenti termini limita o esclude la responsabilità che non possa essere limitata o esclusa per legge, incluse le ipotesi di dolo, colpa grave, lesioni personali o altre responsabilità inderogabili previste dall’ordinamento italiano.
L’eventuale responsabilità complessiva di Étoile Française S.r.l. per danni diretti derivanti da un singolo evento o da una singola relazione contrattuale, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non potrà eccedere l’importo corrisposto dall’utente per il servizio specifico che ha dato origine al reclamo, salvo diversa previsione di legge.
Étoile Française S.r.l. non è responsabile di eventuali disservizi derivanti da terzi, fornitori di connettività, piattaforme software esterne, guasti tecnologici, eventi sulla cui insorgenza non abbia un controllo ragionevole, né per l’utilizzo improprio dei materiali didattici da parte dell’utente.
7. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti resi disponibili da Étoile Française S.r.l., inclusi, a titolo esemplificativo, lezioni, dispense, schede, esercizi, audio, video, testi, slide, metodologie, marchi, loghi e materiali digitali, sono protetti dalle vigenti norme in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà intellettuale, salvo diversa indicazione.
All’utente è concesso un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare i materiali esclusivamente per uso personale o interno aziendale, in relazione ai servizi acquistati. È vietato, salvo autorizzazione scritta, riprodurre, distribuire, pubblicare, cedere, modificare, tradurre, cedere in sublicenza, vendere o sfruttare commercialmente i materiali.
Qualsiasi feedback, suggerimento o proposta inviata dall’utente potrà essere utilizzata da Étoile Française S.r.l. senza obbligo di compenso, nel rispetto delle disposizioni applicabili e dei diritti eventualmente spettanti all’autore del contributo.
8. Protezione dei dati e privacy
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003 come modificato e integrato, e della normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Étoile Française S.r.l. tratta i dati personali per finalità connesse alla gestione del rapporto contrattuale, alla prenotazione e all’erogazione dei servizi, alla fatturazione, agli adempimenti di legge, all’assistenza clienti e, previo consenso ove richiesto, per finalità di marketing o comunicazioni promozionali.
Per informazioni dettagliate sulle categorie di dati trattati, basi giuridiche, tempi di conservazione, diritti dell’interessato e modalità di esercizio degli stessi, l’utente è invitato a consultare la privacy policy e l’eventuale informativa estesa resa disponibile da Étoile Française S.r.l..
L’utente garantisce che i dati di terzi eventualmente comunicati a Étoile Française S.r.l. siano stati raccolti nel rispetto della normativa applicabile e che l’utente disponga dei necessari titoli giuridici per condividerli.
9. Forza maggiore
Étoile Française S.r.l. non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o comunque a circostanze imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo: calamità naturali, incendi, alluvioni, pandemie, provvedimenti di autorità pubbliche, scioperi, interruzioni di energia o telecomunicazioni, guasti informatici, indisponibilità di piattaforme terze o atti di guerra, terrorismo o sommosse.
In tali casi, gli obblighi contrattuali potranno essere sospesi per il tempo necessario al superamento dell’evento. Ove possibile, Étoile Française S.r.l. informerà tempestivamente l’utente proponendo, quando ragionevolmente praticabile, soluzioni alternative come la riprogrammazione delle lezioni o l’erogazione a distanza.
10. Modifiche ai termini
Étoile Française S.r.l. si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa applicabile.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione o dalla diversa data indicata nel relativo avviso. L’uso continuato dei servizi successivamente alla pubblicazione delle modifiche comporta l’accettazione dei nuovi termini, nei limiti consentiti dalla legge. Per i servizi già acquistati, continueranno ad applicarsi i termini vigenti al momento della conferma d’ordine, salvo che le modifiche siano imposte da legge o necessarie per ragioni di sicurezza, conformità o tutela di diritti di terzi.
11. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità o efficacia dei presenti termini sarà competente in via esclusiva, salvo i casi di competenza inderogabile previsti dalla legge, il Foro di Bologna.
Se l’utente è qualificabile come consumatore ai sensi del Codice del Consumo, si applicheranno le disposizioni inderogabili sulla competenza territoriale previste dalla normativa vigente, ferme restando le eventuali procedure alternative di risoluzione delle controversie ove applicabili.
12. Informazioni di contatto
Per domande, reclami, richieste di supporto o comunicazioni relative ai presenti Termini di Servizio, è possibile contattare Étoile Française S.r.l. ai seguenti recapiti:
- Ragione sociale: Étoile Française S.r.l.
- Indirizzo: Via della Ferriera 18, 40133 Bologna BO, Italia
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 051 624 8793
13. Clausola di salvaguardia
Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini di Servizio siano ritenute nulle, invalide, inefficaci o inapplicabili da un’autorità competente, tale circostanza non pregiudicherà la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre i propri effetti nei limiti massimi consentiti dalla legge.
La disposizione invalida sarà, ove possibile, interpretata o sostituita con una clausola valida che si avvicini il più possibile all’intento originario delle parti e al risultato economico perseguito.
Per quanto non espressamente previsto nei presenti Termini di Servizio, si applicano le disposizioni del Codice Civile, del Codice del Consumo, del D.Lgs. 70/2003, del GDPR e della restante normativa italiana ed europea applicabile.